认真做好民生实事，积极做好12345转办事项的办理落实工作。今年1-6月份，山东淄博沂源县市场监管局已处理12345投诉举报961起，满意率94.48％，挽回消费经济损失27.93万元，连续6个月位列县直部门考核第一名。 

面对这样一份熠熠生辉的“成绩单”，该局党组一班人却平静对待不自满，始终以消费者娘家人的心态面对消费者，持续用力提升消费者满意率。优化营商环境大讨论大反思大提升工作开展以来，更是要求全体消费维权工作人员以更加积极主动的心态处理消费者投诉，实现消费维权工作百尺竿头更进一步。

7月31日，为进一步推动消费维权工作提升，沂源县市场监管局严格工作程序，加强工作沟通，组织召开了“消费维权工作大讨论大反思大提升推进会”，部署开展“找亮点，查不足，提高消费维权满意率”活动，为全县营商环境优化奉献“消费维权力量”。

会议对前期消费维权工作经验进行了总结，对当前消费维权工作存在的问题做了反思，并要求各单位持续依法加强商品质量监管,把消费维权工作打造成真正成为党和政府联系群众的桥梁和纽带，成为听民声、解民忧、聚民意、传信息、当参谋、讲诚信、办实事的窗口。

随后，参会人员开展了消费维权工作大讨论活动，就如何做好消费维权工作，提高满意率，各抒己见，畅所欲言。 

“细节处理决定投诉的满意度”“良好的沟通是成功处理投诉的关键”“良好的事业心和责任感，是我们处理投诉不断发展的力量源泉”。一条条在日常消费维权工作中百炼成钢的真知灼见，通过热烈的讨论被总结提炼，共当场征集各类意见建议28条，其中经验类建议12条，不足类建议6条，下一步工作计划类建议10条。

船到中流勇奋楫，反思讨论促提升。在2020年工作时间已经过半的情况下，沂源县市场监管局在消费维权工作领域将以此次优化营商环境大讨论大反思大提升工作开展为契机，找短板、查不足、补弱项，努力实现为民服务能力再提升。

（丁来国 琚士霞）