近日，笔者与好友前往一家陕菜网红餐厅打卡。像往常一样，挥手招呼服务员点菜，不料身着唐装的服务员指着桌上的二维码轻言细语：“客官，请扫码点餐。”在经过关注、选择、确认，一番笨拙操作下来方才勉强完成点餐。人尚未离开，商家推广信息却已发到手机。老友笑言：“这是潮流，你从来没这样点过吗？”“我们的公众号粉丝有几百万。”客服的言语中透出几分自豪。自己在惊叹苦笑之余，不知这百万粉丝有多少如同我一样是被动关注的。

　　随后，笔者也在外出时留心观察了一下，现在实施扫码点餐的商家还真不少，既有快餐店，也有一些所谓的网红店，某日到一家餐厅吃烤肉也是扫码点餐。闲下来想想，当今市场竞争日益激烈，出于减少人工成本和提高效率的考虑，借助互联网的高速发展和手机支付的广泛普及，扫码点餐亦成为流行趋势。但在笔者看来，也存在一些问题：其一，扫码点餐，消费者必须同意授权个人的信息给商家，消费者的相关信息也必然流向商家之手。对于商家来说，用什么措施来保证消费者的信息不会被泄露？其二，如果消费者没有智能手机，是否会存在点不了餐、无法结账的麻烦？其三，消费者会不会受到商家广告信息的骚扰？

　　与同事交流后，才知这种困惑和担忧并非笔者独有。据黑龙江省消费者协会开展的一项“扫码消费问卷调查活动”显示，八成消费者对扫码点餐时强制关注不满。而深圳市消委会的调查则显示，95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。

　　如此高的不满比例反映了消费者的真实感受，其实对商家也是一种提醒和警示。商家实行扫码点餐时，在考虑自身成本和快捷的同时，还应多为消费者考虑。针对不同年龄段和不同需求的消费者，提供不同的消费体验，做到“线上线下同步推进、扫码点餐和传统点菜同存”。再者，商家应对扫码点餐系统进一步优化升级，少一些信息收集和强制关注，多一些简单便利，注意保护消费者隐私。

　　对于扫码点餐来说，笔者认为从某种程度上也可视为一种网络交易行为，受相关法律法规约束。我国民法典明文规定“自然人的个人信息受法律保护。”“个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。”今年5月1日施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定：“网络交易经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”“网络交易经营者不得采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。”“网络交易经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。”同时也明确了对违犯相关条款的查处规定。江苏、深圳等多地也已出台相关规定，从多个方面对商家扫码点餐进行规范。

　　作为商家，只有依法经营、守法经营、用心经营，给消费者更多、更好、更实惠的消费体验，才会赢得消费者的“关注”和认可。点餐，还是让消费者自己选择为上策，商家切莫搞“一刀切”。

　　(张伟峰  王京臣)